Termeni și condiții

1. Preambul și acceptare

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea platformei MESPRO, operată de MESPRO DEVELOPMENT GROUP SRL, cu sediul social în Buzău, Str. Alexandru Marghiloman 140, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2026019251002, cod unic de înregistrare 54321891.

Prin crearea unui cont sau prin utilizarea platformei, ești de acord cu acești termeni. Ei se completează cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, care fac parte integrantă din prezentul document. Dacă nu ești de acord cu termenii, te rugăm să nu folosești platforma.

2. Definiții

• Platformă: aplicația web și mobilă MESPRO, împreună cu serviciile aferente.
• Utilizator: orice persoană care folosește platforma, în calitate de client sau prestator.
• Client: utilizatorul care publică solicitări și primește oferte.
• Prestator: firma înregistrată legal, cu CUI, care oferă servicii și trimite oferte.
• Solicitare: cererea de servicii publicată de un client, public sau către un anumit prestator.
• Ofertă: propunerea unui prestator pentru o solicitare, cu prețul detaliat, defalcat pe articole.
• Conținut: orice text, imagine sau fișier încărcat de utilizatori.
• Program de parteneriat: abonamentul opțional pentru prestatori, descris în anexa la acești termeni.

3. Eligibilitate

Poți folosi platforma doar dacă ai împlinit 18 ani și ai capacitate deplină de exercițiu. Prestatorii trebuie să fie firme înregistrate legal, cu CUI valid. Prin utilizarea platformei confirmi că informațiile pe care le furnizezi sunt reale și corecte.

4. Contul, înregistrarea și securitatea

Îți creezi un cont cu e-mail și parolă sau prin autentificare socială (Google, Facebook). Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea desfășurată din contul tău.

Poți crea solicitări sau conversații și înainte de înregistrare, printr-un cont temporar. Solicitările create astfel rămân în așteptare până când îți confirmi adresa de e-mail. Când te înregistrezi, datele create anterior sunt transferate către contul tău.

5. Rolul platformei

MESPRO este o platformă de intermediere care conectează clienți și prestatori. MESPRO nu este parte în contractul de prestări servicii: acesta se încheie direct între client și prestator, în momentul acceptării unei oferte.

MESPRO nu intermediază plata. Plata serviciilor se face direct între client și prestator, prin metoda agreată de aceștia. MESPRO nu percepe comision de la clienți.

MESPRO nu este angajatorul, agentul sau reprezentantul niciunui prestator și nu răspunde pentru prestarea, calitatea, siguranța, legalitatea sau finalizarea serviciilor. Aceste responsabilități revin exclusiv prestatorului și clientului. MESPRO nu garantează că o solicitare va primi oferte sau că un prestator va obține solicitări prin platformă.

Toți prestatorii de pe platformă sunt profesioniști: firme înregistrate legal, cu CUI. În relația contractuală cu aceștia beneficiezi, în calitate de client persoană fizică, de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

6. Cum funcționează

Clientul publică o solicitare, public sau către un anumit prestator. Prestatorii din zona relevantă trimit oferte cu preț detaliat. Clientul compară ofertele și acceptă una dintre ele. Acceptarea unei oferte marchează formarea contractului direct între client și prestatorul respectiv. Comunicarea ulterioară se desfășoară prin chatul integrat. Pe parcursul prestării, prestatorul emite procese verbale de recepție pentru serviciile prestate, descrise în secțiunea următoare.

7. Procesele verbale de recepție

Pe parcursul prestării, prestatorul emite din platformă procese verbale de recepție. Fiecare proces verbal consemnează serviciile prestate până la data emiterii, cu cantitățile și valorile preluate din estimarea de cost a ofertei acceptate. O solicitare poate fi acoperită printr-un singur proces verbal sau prin mai multe, emise pe măsura avansării.

Clientul primește fiecare proces verbal în chat și îl poate accepta sau refuza. Refuzul se motivează obligatoriu, prin obiecțiuni scrise care rămân atașate documentului. Dacă clientul nu răspunde, procesul verbal se consideră acceptat tacit în momentul finalizării solicitării. Un proces verbal refuzat rămâne refuzat, cu obiecțiunile clientului, și poate fi corectat de prestator sau facturat ca atare.

Factura se emite pe baza procesului verbal, prin aplicația de facturare aleasă de prestator. Documentele generate prin platformă sunt o facilitate tehnică, nu consultanță juridică, iar MESPRO nu este parte în raportul dintre client și prestator. Prestatorul răspunde pentru datele pe care le completează.

8. Recepția și finalizarea solicitării

Solicitarea intră în etapa de verificare fie la împlinirea termenului convenit prin oferta acceptată, fie mai devreme, atunci când prestatorul declară serviciile încheiate. Clientul are la dispoziție 7 zile de la termenul convenit pentru a verifica serviciile și a semnala eventualele neconformități din platformă.

• dacă în acest termen clientul nu semnalează nicio problemă, serviciile se consideră acceptate, iar solicitarea este marcată „Finalizată”;
• clientul poate confirma acceptarea și anticipat, prin trimiterea evaluării prestatorului;
• prestatorul poate declara serviciile încheiate după ce toate procesele verbale sunt acceptate, iar întreaga estimare de cost este facturată;
• la finalizarea solicitării, procesele verbale rămase fără răspuns se consideră acceptate tacit;
• semnalarea unei probleme, de către oricare parte, în timpul prestării sau al verificării, trece solicitarea în starea „În dispută” până la soluționarea între părți, prin discuții directe sau cu medierea echipei MESPRO.

9. Solicitări și vizibilitate

Ca prestator, primești solicitări pe baza a două criterii principale, de importanță egală și eliminatorii: proximitatea geografică (locația solicitării trebuie să se afle în zona ta de activitate) și potrivirea cu categoria serviciului. Solicitările care îndeplinesc aceste criterii sunt afișate în ordinea publicării, începând cu cele mai recente. Ordinea de afișare a solicitărilor nu poate fi influențată contra cost.

Vizibilitatea în listările platformei și pe hartă, în zona ta de activitate, este inclusă în Programul de parteneriat și privește prezența în aceste listări, nu ordinea în care vezi solicitările.

10. Obligațiile clientului

• să furnizeze informații corecte despre serviciile solicitate;
• să comunice cu bună-credință cu prestatorul ales;
• să achite prestatorului contravaloarea serviciilor, conform înțelegerii dintre ei;
• să folosească platforma în mod legal și respectuos.

11. Obligațiile prestatorului

• să dețină autorizațiile și competențele necesare pentru serviciile oferite;
• să presteze serviciile la standardele de calitate convenite cu clientul;
• să emită documentele fiscale conform legii; taxele și facturarea sunt responsabilitatea sa exclusivă;
• să furnizeze informații reale despre firmă și despre serviciile sale;
• să prelucreze datele clienților primite prin platformă (date de contact, adresă, detalii despre serviciile solicitate) doar în scopul prestării acestora, cu respectarea legislației privind protecția datelor;
• să respecte termenele și condițiile agreate cu clientul.

Emiterea facturilor și transmiterea lor în sistemul e-Factura (SPV) depind de configurarea proprie a prestatorului la furnizorul de facturare ales.

12. Tarife și plăți

Pentru clienți, utilizarea platformei este gratuită. Nu percepem comision de la clienți și nu intermediem plata serviciilor.

Pentru prestatori, utilizarea de bază este gratuită, cu o singură ofertă activă simultan. Prestatorii pot opta pentru Programul de parteneriat, descris în anexă, care deblochează funcționalități suplimentare contra cost.

13. Anulări, reprogramări, refuzuri și anti-abuz

Prestatorul poate refuza liber solicitările individuale. Dacă, după acceptarea unei oferte, părțile nu ajung la un acord privind prețul, programarea sau alte aspecte, prestatorul poate anula solicitarea fără repercusiuni. Utilizarea abuzivă a acestor opțiuni poate duce la restricționarea contului. Dacă apar probleme, clientul le poate semnala din platformă, iar echipa MESPRO poate interveni pentru mediere.

14. Licența de utilizare și proprietatea intelectuală

Îți acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a folosi aplicația și site-ul MESPRO în scopul utilizării serviciilor, conform acestor termeni. Platforma, software-ul, designul, denumirea și însemnele MESPRO rămân proprietatea noastră. Nu ai dreptul să copiezi, să modifici, să distribui sau să revinzi platforma, să extragi date în mod automatizat (scraping), să decompilezi software-ul ori să folosești denumirea sau însemnele MESPRO fără acordul nostru scris.

Dacă ne trimiți sugestii sau idei de îmbunătățire, le putem folosi liber, fără obligații sau compensații, pentru dezvoltarea platformei.

15. Conținutul generat de utilizatori

Rămâi titularul conținutului pe care îl încarci (texte, imagini, fișiere). Ne acorzi o licență neexclusivă și gratuită de a afișa și utiliza acest conținut în scopul funcționării platformei. Ești responsabil pentru conținutul pe care îl publici și confirmi că ai dreptul să îl folosești. Putem elimina conținutul care încalcă acești termeni sau legea.

16. Semnalarea conținutului ilegal

Dacă întâlnești pe platformă conținut pe care îl consideri ilegal, ni-l poți semnala la contact@mespro.ro. Pentru a putea analiza rapid semnalarea, include:

• locul unde se află conținutul (un link sau o descriere suficient de precisă);
• motivele pentru care consideri conținutul ilegal;
• numele și adresa ta de e-mail;
• o declarație că semnalarea este făcută cu bună-credință.

Analizăm semnalările primite și luăm măsuri proporționale, de la eliminarea sau restricționarea conținutului până la suspendarea contului în caz de încălcări repetate, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale. Utilizatorul al cărui conținut este afectat primește motivele deciziei și ne poate transmite obiecții la aceeași adresă. În România, coordonatorul serviciilor digitale este Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM).

Moderarea conținutului se face prin analiză umană; nu folosim sisteme automatizate care să ia singure decizii de eliminare a conținutului sau de suspendare a conturilor.

17. Recenzii

După finalizarea unei solicitări, clientul poate lăsa o recenzie despre prestator. Recenziile pot fi lăsate doar de clienți, pentru solicitări finalizate prin platformă; în acest fel ne asigurăm că ele provin din experiențe reale de colaborare. Recenziile trebuie să fie reale și bazate pe experiența proprie. Este interzisă manipularea recenziilor, de exemplu recenzii false, oferite în schimbul unor beneficii sau menite să denigreze nejustificat un prestator. Putem elimina recenziile care încalcă aceste reguli.

18. Conduită interzisă și anti-circumvenție

Îți este interzis să:

• folosești platforma în scopuri ilegale sau frauduloase;
• furnizezi informații false ori să te dai drept altă persoană;
• hărțuiești, ameninți sau abuzezi alți utilizatori;
• încerci să compromiți securitatea sau funcționarea platformei.

De asemenea, prestatorilor le este interzis să îndrume sau să încurajeze clienții să colaboreze în afara platformei pentru a eluda obligațiile din Programul de parteneriat.

19. Verificarea prestatorilor

Verificăm prestatorii prin validarea firmei la ANAF (pe baza CUI), confirmarea telefonului și analiza documentelor justificative, inclusiv pentru categoriile de servicii oferite. Această verificare este limitată și nu reprezintă o garanție sau o recomandare din partea MESPRO privind calitatea, competența sau conduita prestatorului. Atunci când un client acceptă o ofertă de la un prestator care nu este încă verificat, i se afișează un avertisment în acest sens. MESPRO nu oferă asigurare pentru servicii; îți recomandăm să verifici direct cu prestatorul autorizațiile și asigurările relevante pentru serviciile de care ai nevoie.

20. Disponibilitatea platformei și forța majoră

Depunem eforturi rezonabile pentru ca platforma să fie disponibilă în mod continuu, însă nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem suspenda temporar accesul pentru mentenanță, actualizări sau motive de securitate, iar funcționalitățile platformei pot evolua în timp.

MESPRO nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră sau de alte împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, de exemplu întreruperi ale furnizorilor de servicii, atacuri informatice sau avarii de infrastructură.

21. Servicii ale terților

Anumite funcționalități se bazează pe servicii furnizate de terți, de exemplu hărțile și completarea adreselor (Google Maps), autentificarea socială (Google, Facebook) sau emiterea facturilor prin furnizorul de facturare ales de prestator. Aceste servicii sunt guvernate de termenii furnizorilor respectivi, iar MESPRO nu răspunde pentru funcționarea sau conținutul lor. Modul în care datele tale ajung la acești furnizori este descris în Politica de confidențialitate.

22. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, MESPRO nu răspunde pentru:

• îndeplinirea sau neîndeplinirea obligațiilor de către prestatori;
• calitatea, siguranța sau legalitatea serviciilor prestate;
• disputele dintre clienți și prestatori;
• prejudiciile indirecte sau pierderile de profit.

Pentru clienți, care folosesc platforma gratuit, răspunderea MESPRO este exclusă în măsura permisă de lege. Pentru prestatori, răspunderea MESPRO este limitată la sumele plătite de aceștia către MESPRO în ultimele 12 luni. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă legal, inclusiv drepturile consumatorilor.

23. Despăgubire

Ești de acord să despăgubești MESPRO pentru prejudiciile rezultate din încălcarea de către tine a acestor termeni sau a legii, ori din conținutul pe care îl publici.

24. Suspendare și încetare

Poți solicita oricând ștergerea contului, scriindu-ne la contact@mespro.ro; detaliile sunt în pagina Ștergerea contului. Putem suspenda sau restricționa un cont care încalcă acești termeni sau legea. Pentru prestatori, care sunt utilizatori profesioniști, în cazul restricționării sau suspendării îți comunicăm motivele pe un suport durabil, cel târziu la momentul aplicării măsurii; în cazul încetării complete a accesului, preavizul este de cel puțin 30 de zile, cu excepțiile prevăzute de Regulamentul (UE) 2019/1150, de exemplu o obligație legală sau încălcări repetate ale termenilor.

25. Sesizări și reclamații

Pentru orice sesizare sau reclamație legată de funcționarea platformei ori de conduita unui utilizator, ne poți scrie la contact@mespro.ro. Analizăm fiecare sesizare și răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă sesizarea privește o dispută cu un alt utilizator, putem interveni pentru mediere, fără a deveni parte în contractul dintre client și prestator.

26. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente din România.

Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și poți recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG 38/2015. Pentru litigii transfrontaliere, te poți adresa Centrului European al Consumatorilor România (eccromania.ro).

27. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Vom publica versiunea actualizată pe această pagină, cu data ultimei modificări. Pentru prestatori, modificările sunt comunicate cu un preaviz de cel puțin 15 zile, pe un suport durabil, conform Regulamentului (UE) 2019/1150; modificările nu se aplică retroactiv, iar dacă nu ești de acord cu ele poți înceta utilizarea platformei înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor înseamnă acceptarea lor.

28. Comunicări electronice

Acești termeni se încheie prin mijloace electronice, conform Legii 365/2002 privind comerțul electronic. Ești de acord să primești notificările și comunicările legate de platformă în format electronic, prin e-mail sau în aplicație, la datele de contact asociate contului tău. O comunicare transmisă astfel se consideră primită la data transmiterii.

29. Aplicația mobilă și magazinele de aplicații

Dacă folosești aplicația MESPRO descărcată din App Store (Apple) sau Google Play, acești termeni se încheie exclusiv între tine și MESPRO, nu cu operatorul magazinului de aplicații. Apple și Google nu sunt părți la acești termeni, nu răspund pentru platformă, pentru conținutul ei sau pentru întreținerea și suportul aplicației, care revin MESPRO. Ești de acord să respecți și condițiile de utilizare ale magazinului din care ai descărcat aplicația, iar operatorii magazinelor pot invoca prezenta secțiune în calitate de terți beneficiari, în măsura permisă de lege.

30. Dispoziții finale

Acești termeni, împreună cu politicile care fac parte din ei, reprezintă întregul acord dintre tine și MESPRO privind utilizarea platformei. Dacă o clauză este declarată nulă, restul termenilor rămân valabili. Neexercitarea unui drept de către MESPRO nu înseamnă renunțarea la acel drept. Nu poți cesiona drepturile din acești termeni fără acordul nostru. Clauzele care prin natura lor produc efecte și după încetare (proprietate intelectuală, limitarea răspunderii, despăgubire, legea aplicabilă) rămân valabile după încetarea utilizării platformei. Pentru orice întrebare, ne poți contacta la contact@mespro.ro.

31. Anexă: Programul de parteneriat

Programul de parteneriat este un abonament opțional pentru prestatori, care reglementează relația comercială dintre prestator și MESPRO. Fiind o relație între întreprinderi, i se aplică Regulamentul (UE) 2019/1150 privind relațiile dintre platforme și întreprinderi.

Ce include

• întreg sistemul de gestiune pentru oferte nelimitate, față de limita de o ofertă activă pentru prestatorii fără abonament, cu estimări de cost detaliate, șabloane salvate pentru articolele folosite frecvent și istoric complet al modificărilor;
• o pagină web publică proprie, cu formular de cereri private și chat integrat;
• oferte pe care le poți trimite oricui printr-un link, chiar și în afara platformei;
• vizibilitate în listările platformei și pe hartă, în zona ta de activitate.

Cum se calculează plata

Plătești doar pentru rezultate. Plata se compune dintr-un preț de bază, care acoperă vizibilitatea în listări și pe hartă, pagina web și funcționalitățile rezervate partenerilor, și dintr-un comision care se aplică o singură dată pentru fiecare client nou adus de platformă, atunci când îți acceptă prima ofertă. Solicitările ulterioare ale aceluiași client nu se comisionează. La finalul fiecărei luni primești o proformă pe e-mail, cu 5 zile la dispoziție pentru plată.

Fără riscuri

• o solicitare anulată înainte de emiterea proformei nu se plătește;
• dacă solicitarea anulată fusese deja facturată, următorul client nou nu se comisionează;
• dacă nu efectuezi plata, accesul pe platformă poate fi restricționat.

Reguli și încetare

Este interzis să îndrumi sau să încurajezi clienții să colaboreze în afara platformei. Încălcarea acestei reguli duce la excluderea din Programul de parteneriat. Modificarea sau încetarea programului se face cu respectarea preavizului aplicabil utilizatorilor profesioniști, conform Regulamentului (UE) 2019/1150. După încetarea participării la program, contul de prestator rămâne activ cu funcționalitățile gratuite, iar datele asociate sunt păstrate conform Politicii de confidențialitate.